Glossar
Omnichannel
Omnichannel ist ein Fachbegriff mit klarer Bedeutung und typischen Missverständnissen. Beides steht hier, mit Verweis auf die Praxis.
Definition
Omnichannel geht über Multichannel hinaus und verzahnt alle Verkaufskanäle so, dass Kundinnen und Kunden nahtlos zwischen ihnen wechseln können, etwa online bestellen und im Laden abholen. Das erfordert eine durchgängige Bestands- und Kundendatenbasis im ERP-System.
Kurz eingeordnet
Der Begriff wird in Angeboten, Verträgen und Fachtexten meist ohne Erklärung verwendet. Die Definition oben ist der gemeinsame Nenner; Abweichungen ergeben sich aus Branche, Norm oder Rechtsgrundlage.
Das gehört dazu
- Implementierungsprojekt
- Warenwirtschaft
- Kapazitätsplanung
- Multichannel-Vertrieb
- Sicherheitsbestand
- Debitorenbuchhaltung
- Cloud-ERP
- SaaS
Häufige Fragen
Warum ist Omnichannel wichtig?
Weil der Begriff in Entscheidungen, Angeboten und Fachgesprächen vorausgesetzt wird. Wer ihn einordnen kann, bewertet Aussagen und Vergleiche sicherer.
Ist die Definition von Omnichannel verbindlich?
Es ist eine redaktionelle Erklärung. Verbindlich sind Gesetz, Norm oder Vertrag im Einzelfall.
Wie aktuell ist diese Erklärung zu Omnichannel?
Sie trägt ein Stand-Datum und wird bei Änderungen der Rechtslage oder Praxis überarbeitet.
Nächster Schritt
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